En 2025 la cooperativa asume el reto de generar experiencias auténticas, empáticas y con sentido. Más que brindar un servicio, fortalece vínculos y promueve una relación cooperativa basada en la cercanía y el respeto.

Con 57 años de historia, Coprocenva reafirma su compromiso de evolucionar junto a sus asociados. Para lograrlo, impulsa un enfoque centrado en las personas, basado en la escucha activa, la atención personalizada y el fortalecimiento de canales más empáticos y eficientes, que permitan conectar de forma genuina con quienes confían en la cooperativa.

Desde esta visión renovada, la experiencia del asociado ha sido integrada como una de las perspectivas clave dentro de la planeación estratégica 2025–2027, ratificando el compromiso institucional con una atención más humana y alineada con las expectativas reales de quienes hacen parte de Coprocenva.

Cada acción va más allá de mejorar indicadores de satisfacción; se desarrollan iniciativas concretas que, desde la vivencia cotidiana del asociado, permiten optimizar su experiencia de manera efectiva.

Por ejemplo, se avanza en la implementación de mecanismos digitales que facilitan la movilización de recursos desde los negocios de los asociados a sus cuentas en la cooperativa, brindando mayor seguridad, comodidad y control financiero. Asimismo, se fortalece el crédito digital, con procesos ágiles y accesibles que eliminan barreras y permiten respuestas oportunas.

Conocer a fondo las necesidades de los asociados es una prioridad. Por ello, se promueven ejercicios permanentes de escucha y participación, que permiten construir un portafolio de productos, servicios y beneficios sociales adaptado a cada segmento.

En paralelo, se gestionan nuevos convenios que amplían los beneficios disponibles para los asociados, generando un impacto tangible en su economía personal y facilitando el acceso a mejores condiciones financieras.

La experiencia del asociado se enriquece tanto desde lo simbólico como desde lo tangible, a través de adecuaciones, traslados y aperturas de agencias y corresponsales. Estas acciones no solo mejoran el acceso, sino que también consolidan una imagen institucional coherente, moderna y alineada con los valores cooperativos. Cada inversión en infraestructura se orienta a mejorar la experiencia en los puntos de contacto.

La comunicación también evoluciona y se convierte en un eje estratégico para la relación con cada asociado, garantizando el acceso a información oportuna y relevante, para la toma de decisiones.

En el ámbito educativo, se impulsa un plan de formación innovador desde la Escuela Cooperativa, con el objetivo de certificar programas ante las Secretarías de Educación. Estas acciones brindan herramientas concretas para el desarrollo personal y profesional de los asociados y sus familias, reforzando el compromiso con el crecimiento integral de la comunidad.

En suma, Coprocenva le apuesta a una experiencia con sentido: una vivencia cooperativa que va más allá del servicio para convertirse en un acompañamiento cercano, que genera confianza, resuelve necesidades y fortalece el vínculo con cada asociado. Porque cuando cada interacción está pensada para sumar, el impacto se transforma en bienestar colectivo.